¿Cómo hago para comprar?
¡Es muy simple!
a. Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.
b. Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, de otro modo no podrás agregarlo).
c. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
d. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en 'validar'. Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
e. Para continuar es necesario estar registrado (hacé click en “Registrarse” y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá.
f. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.
g. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo!
h. Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.
¿Cómo aplico un código de descuento?
Para aplicar un cupón de descuento primero tenes que elegir los productos que desees adquirir y agregarlos al carrito de compras.
El código de descuento deberás ingresarlo en su sección correspondiente en el carrito de compras, haciendo click en “Aplicar”.
Importante: Solo se puede aplicar un código de promoción por pedido.
¿Cómo elimno artículos de mi carrito de compras?
Para quitar un artículo del carrito de compras simplemente tenes que hacer click en la cruz que indica “quitar” el producto.
¿Cuáles son los medios de pago?
Para las compras online contamos con todas las tarjetas de crédito, y Mercado Pago.
Tené en cuenta que las promociones bancarias vigentes se aplican, únicamente pagando con la tarjeta de crédito correspondiente, no aplica para las compras realizadas a través de Mercado Pago.
MercadoPago:
- Saldo pre-cargado en MercadoPago
- Depósito en Efectivo (RapiPago / PagoFácil)
- Tarjetas de crédito (beneficios y financiación propios de MercadoPago pueden aplicar)
Tarjetas de crédito y débito:
- Visa
- Mastercard
- Amex
¿Cómo veo mis compras?
Luego de efectuarse el pago se enviará un correo de confirmación de compra al mail indicado con un número de pedido a partir del cual podrá realizar cualquier gestión o reclamo.
Si realizaste la compra pero no recibiste el mail ponete en contacto con nosotros a través del correocustomerservice@riseltd.com
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con el pago?
Si se rechazó tu método de pago, puede haber sido infructuoso debido a información incorrecta, vencimiento de la tarjeta o fondos insuficientes.
Podés elegir un nuevo método de pago y ponerte en contacto con su banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Si continúas teniendo dificultades para realizar tu pedido. Para obtener más ayuda, contactate con nosotros a través del correo customerservice@riseltd.com
¿Cómo cambio, devuelvo o cancelo mi compra?
¿Puedo cambiar un producto?
Si, realizar cambios y devoluciones es muy sencillo.
Podés acercarte a alguno de nuestros locales oficiales (no franquicias) con el producto en perfecto estado y la factura recibida o ticket de cambio.
Para realizar el cambio online, envianos un mail a customerservice@riseltd.com indicando el número de pedido y la/s prenda/s a cambiar. En este caso, podemos ofrecerte una eCard por el monto abonado para que puedas realizar otra compra online. Una vez que recibamos el email, nuestro Correo realizará el retiro de la/s prenda/s (podés usar el mismo embalaje que recibiste) y procederemos a enviarte la eCard por el precio abonado. Nuestro servicio de logística inversa para devolver tu pedido con el correo es gratuito.
Si residís en el interior de la República Argentina, se gestiona el cambio online, contactándote con nuestro servicio de atención al cliente.
Otras consideraciones:
El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.
*Los cambios se tomarán al valor abonado por cada producto.
Es condición para la devolución o cambio, que las prendas sean preservadas y presentadas del siguiente modo:
- Las etiquetas deben estar intactas.
- Las prendas no deben estar lavadas ni usadas. Tampoco deben presentar olores, manchas, ni alteraciones hechas por el cliente (ej: dobladillo, pinzas, etc.)
Devolución de dinero:
Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente. El costo logístico de las devoluciones estará a cargo del cliente y el valor dependerá de la zona en la que resida.
Para cancelar tu compra deberás comunicarte con nosotros a través del correo customerservice@riseltd.com indicando el número de pedido.
¿Hay algun límite de compra?
No, podes comprar tantos artículos como desees. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.
¿Puedo pedir factura "A"?
Por el momento nuestro e-shop solo opera con factura del tipo “B” para Consumidor final.
Si por algún motivo no recibis la factura envia tu consulta a customerservice@riseltd.com
¿Cuáles son las formas de envío
- Envío a Domicilio: todas las entregas se realizan a través del correo Andreani.
- Retiro por nuestra tienda de Alcorta Shopping.
- Retiro en Sucursal de Andreani.
¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?
Los envíos a domicilio que tengan como destino CABA y Gran Buenos Aires serán entregados entre 2 y 7 días hábiles después de confirmada la compra. En el caso de los envíos al interior del país los mismos serán entregados de 4 a 10 días hábiles luego de efectuada la compra.
*Durante eventos especiales, cómo Cyber Monday y Hot Sale, los tiempos de envío pueden verse afectados, por razones ajenas a nuestra empresa.
Si optas por retirar por nuestra boutique de Alcorta Shopping el pedido puede demorar entre 2 y 7 días hábiles en llegar para ser retirado.
En el caso de elegir la opción de retiro en sucursal de Andreani el pedido demora entre 2 y 6 días hábiles.
En todos los casos, recibirás un mail de confirmación cuando tu pedido haya sido despachado de nuestro depósito para que puedas darle seguimiento. Si elegiste la opción de Envío a Domicilio recibirás el código de seguimiento de Andreani.
Los costos de envío pueden variar y se calculan según el destino del paquete.
¿Cuál es el horario de entrega?
Envíos a domicilio: El horario en que se realiza es de 9 a 20hs y no se podrá acordar un horario específico de entrega. No se efectúan entregas los feriados nacionales.
Retiro por Alcorta Shopping: Se puede retirar en los horarios de apertura del shopping.
Retiro en Sucursal Andreani: Los horarios dependerán de la sucursal que hayas seleccionado.
¿Mi pedido puede ser recibido por otra persona?
Una persona de su confianza podrá recibir su paquete siempre y cuando nos envíes una autorización para que lo reciba un tercero. La autorización podrás solicitarla enviando un correo acustomerservice@riseltd.com. La misma, acreditará a la persona a recibir el paquete. Además deberá tener en su posesión el documento de Identidad del comprador o una fotocopia del mismo.
¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando entregan mi pedido?
Todos los pedidos envíados por Andreani con destino final un domicilio específico se rigen de la siguiente manera. Se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presenta se dejará un aviso de visita, se realizará un segundo intento de entrega.
En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda entrega, el pedido será enviado a la sucursal Andreani más cercana, el pedido permanecerá allí durante 4 días para que pueda ser retirado por el destinatario Vencido este período el mismo volverá a nuestro centro de distribución, en esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.
¿Dónde puedo consultar el seguimiento de mi pedido?
Usted recibirá por e-mail el código de seguimiento (o número de ruta) del correo que le permitirá conocer la posición exacta del paquete (esta información es brindada por Andreani).
Quiero cancelar mi pedido, ¿Hasta cuándo puedo hacerlo?
Para estos casos siempre deberás contactarte con nosotros a través del mail customerservice@riseltd.com
Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento en el que sean despachados. Tené en cuenta que si ya se procesó el pago, el proceso de devolución de tu dinero puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago). La cancelación de un pedido ya despachado se considera una devolución.
Talles y medidas
Podes consultar las medidas y talles haciendo click en el botón “Guía de Talles” que está dentro de cada ficha de producto que desees comprar.
¿Cómo me entero de todas las novedades?
Enterate de todo lo que pasa en RISEa través de nuestras redes sociales.
Además, podés suscribirte a nuestro newsletter ingresando tu email en el pop-up que se abre cuando ingresas al sitio o al pie del mismo.
¿Cómo realizo una consulta o reclamo?
Siempre estamos para recibirte y escucharte. Podes contactarte con nosotros a través del correo customerservice@riseltd.com o por nuestras redes sociales.
Estoy interesado en venta mayorista, ¿Cómo me contacto?
Si deseás hacer una compra mayorista comunicate enviando un correo a nuestro mail de Atención al Cliente: customerservice@riseltd.com
